Preguntas frecuentes sobre el Portal del Paciente

Inscripción y acceso

1. ¿Qué es MyChildrensMercy?

MyChildrensMercy es una forma fácil y segura de iniciar sesión para ver la información de salud en línea (la de su hijo o suya si es un paciente con la edad apropiada), todo en una ubicación central. También se conoce como "portal del paciente".

2. ¿Cómo me inscribo en MyChildrensMercy?

Puede inscribirse en línea, en persona, por correo, correo electrónico o fax. Los formularios y las instrucciones se encuentran en la página web del Portal del Paciente de Children's Mercy o pregunte al personal en el mostrador de registro.

3. ¿Qué hago cuando recibo mi invitación por correo electrónico?

La invitación por correo electrónico le explicará cómo completar su inscripción. Tenga en cuenta que esta invitación expira en 90 días. Deberá registrarse nuevamente en su clínica Children's Mercy y reiniciar el proceso.

4. ¿Por qué tengo que proporcionar una identificación con foto y firma?

Debe proporcionar una identificación con foto y firma para probar su identidad y mantener segura su información médica. Luego puede iniciar sesión en sus registros médicos.

5. ¿Puedo darle a mi hijo acceso a su información?

Sí, una vez que su hijo cumpla 13 años, el niño tendrá la oportunidad de acceder a su propia información. Su hijo deberá registrarse en persona, por fax, correo o correo electrónico y obtendrá sus propios indicativos para iniciar sesión.

6. Mi hijo tiene 18 años, ¿por qué no puedo iniciar sesión en su cuenta de MyChildrensMercy?

Una vez que un paciente cumple 18 años, deberá otorgar permiso a sus padres para permitirles acceso a su cuenta MyChildrensMercy.

Ayuda de MyChildrensMercy

7. ¿A quién llamo para obtener ayuda con el portal?

Si no ha recibido su invitación al portal, visite su clínica para inscribirse. Para cualquier otro problema con el portal, llame al (877) 621-8014. El soporte está disponible las 24 horas del día, incluidos fines de semana y feriados. Debido a las medidas de seguridad, no se puede contactar al equipo por correo electrónico o web.

Uso del portal MyChildrensMercy

8. ¿Qué puedo hacer con MyChildrensMercy?

Puede ver su información médica, como la lista de medicamentos, alergias, historial de vacunación y más. Puede enviar un mensaje a su equipo de atención, ver las próximas citas, solicitar programar una cita y preinscribirse para las próximas citas.

9. ¿Qué información puedo ver en el portal?

El portal le permitirá ver:

• Información demográfica
• Información sobre citas
• Mensajes con los profesionales de la salud de CMH
• Información sobre su historial de salud (alergias y problemas)
• Vacunas
• Datos clínicos
• Materiales educativos
• Medicamentos
• Procedimientos
• Signos vitales
• Resultados de laboratorio (incluidos los patológicos y microbiológicos)
• Resultados de radiología

Esta información es parte de Datos Básicos para la Interoperabilidad de Estados Unidos (USCDI, por sus siglas en inglés).

10. ¿Puedo imprimir mis vacunas o alergias?

Si bien actualmente no existe una función de impresión directa, siempre puede imprimir lo que está en la pantalla. Para hacerlo, haga clic con el botón derecho del mouse y luego haga clic en "Imprimir."

11. ¿Por qué no puedo ver mis próximas citas de cirugía o procedimiento?

Para ciertos tipos de citas, la hora de llegada difiere de la hora de la cita. Comuníquese con su clínica o proveedor de salud para confirmar la cita.

12. ¿Cuándo se publicará la información de salud de mi consulta en el portal?

Los resultados de laboratorio (incluidos los microbiológicos) y los informes de radiología estarán disponibles 24 horas después de recibir los resultados. Los resultados de patología estarán disponibles 72 horas después de que se reciban los resultados. Toda la demás información se publica inmediatamente, incluidos los resultados de COVID.

13. ¿Puedo ingresar mi propia información en mi registro electrónico?

No, MyChildrensMercy actualmente es solo para ver, pero puede enviar un mensaje desde el portal a su clínica de atención con preguntas. También puede solicitar que se corrija o actualice su información personal de esta manera.

14. ¿Cómo sé si tengo un mensaje en el portal?

Cuando se le envíe un mensaje a través del portal, recibirá un correo electrónico (el correo electrónico registrado en su cuenta) notificándole ese mensaje. Ese correo electrónico no incluye el contenido del mensaje, simplemente indica que tiene un mensaje en MyChildrensMercy.

15. ¿Cómo adjunto un documento o una imagen a un mensaje?

Cuando envíe un mensaje nuevo desde su bandeja de entrada, puede adjuntar un documento o una imagen a un mensaje seleccionando el botón Enviar Mensaje, seleccionando Buscar (Browse) luego seleccionando el archivo que desea adjuntar.

16. ¿Existen requisitos o limitaciones para los archivos adjuntos?

Sí, el tamaño máximo de archivo por mensaje es 25 MB. Los tipos de archivos adjuntos disponibles son:

Seguridad

17. ¿Está protegida mi información médica?

El uso del portal MyChildrensMercy protege su comunicación a diferencia del correo electrónico, que puede no ser seguro. Nadie tiene acceso a su portal a menos que usted lo autorice.

Emergencias

18. ¿Puedo usar MyChildrensMercy para comunicar una emergencia o inquietud médica?

Si tiene una emergencia médica, llame al 911 y no utilice mensajes en línea. MyChildrensMercy y la mensajería segura en línea son solo para consultas de rutina relacionadas con la salud.